Bereits nach dreieinhalb Monaten können Sprachanwendungen ihre Investitionskosten wieder einspielen. 2002 waren es noch sechs Monate. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie des US-Marktforschungsunternehmens Opus Research, auf die der Sprach- und Telefonie-Spezialist Clarity nun hinweist.
Bei der Sprachanwendung, die sich nach dreieinhalb Monaten bezahlt gemacht hatte, handelte es sich um ein System zur automatisch Anrufverteilung und Auftragsentgegennahme, das aus vorkonfigurierten Bausteinen erstellt wurde. Die durchschnittliche Amortisationszeit aller untersuchten Anwendungen betrug elf Monate. 80 Prozent aller befragten Unternehmen gaben an, die Einsparungen hätten ihre Erwartungen erfüllt oder übertroffen. Von den verbliebenen 20 Prozent berichten 95 Prozent, durch Sprachtechnologie Einsparungen kcuhaipv ad rokbv.
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