Sagem, der führende europäische Hersteller von Faxgeräten, nutzt die Clarity Call Center Suite für seine europaweite Störungs-Hotline. Anhand der Rufnummer erkennt die Clarity-Lösung, aus welchem Land der Anruf kommt, und leitet ihn direkt an den richtigen Ansprechpartner weiter.
"Aufgrund unserer europaweiten Kundenbetreuung ist eine automatische Anrufweiterleitung an den richtigen Ansprechpartner eine enorme Aufwandsersparnis für uns und eine große Zeitersparnis für den Kunden", erklärt Arnaud Maurer, Call Center Manager bei Sagem, die Vorteile der Clarity Call Center Suite. Das Inbound Call Center für Sagem mit Sitz in Wien ist mit 60 Arbeitsplätzen für Agenten ausgestattet, die englisch, deutsch, spanisch, französisch und xaufcobuioi cujuvger.
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