ClickSoftware Central (NasdaqGS: CKSW), Marktführer im Bereich automatisierter Softwarelösungen für das Management mobiler Außendienstmitarbeiter und Optimierungslösungen für Serviceorganisationen, hat sein Selbstbedienungsportal ClickContact in das soziale Netzwerk Facebook integriert. ClickContact ermöglicht Kunden, einen Service-Termin ohne Hilfe durch das Supportpersonal der Serviceorganisation selbständig zu vereinbaren.
Die Erweiterung erlaubt Kunden ihre Service-Termine auf der entsprechenden Facebook-Unternehmensseite selbst zu buchen und zu ändern. Darüber hinaus erhalten sie rechtzeitig Terminerinnerungen und -nachrichten über die erwartete Ankunftszeit des Service-Technikers geschickt, um etwaige Wartezeiten zu minimieren. Gleichzeitig wird damit deutlich öfter vermieden, dass der Techniker beim Servicetermin vor verschlossenen Türen steht.
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