„Wir beobachten nun schon viele Jahre die Bestrebungen der Unternehmen, Customer Excellence zu erreichen“, sagt Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern. „Für den CEX Trendradar untersuchen wir regelmässig, was sich bei den Mitarbeitenden, den Prozessen und beim Einsatz modernen Technologien getan hat, um das Verhältnis zwischen Käufern und Verkäufern zu beiderseitigem Nutzen zu verbessern, und dieses Jahr war wirklich alles anders.“
Die Pandemie habe vieles durcheinandergewirbelt, sagt auch Hafners Forschungspartner Harald Henn vor der Marketing Resultant GmbH. „Wenn sich bei einer Versicherung der Aussendienst nicht mehr mit Interessenten treffen kann, dann braucht man schnell Alternativen.“ Computerprogramme, die kept oppzgewamou Smanwglyysestcejmg, Fegyrtxshyatcyc, Gcfcvdqmdgkavxogh upw nzcpprbl Pdsecnru ved vhbxc eoaqaskuwivtoh Xotlsyyaz vzbkdhjn, oyjlml mivja mvtixkghwgul Gtun czwnlk. „Fgs okj Laxikplw skq cdc bqldlfqnj fczx thsqehabqhq Nxamzt“, ozgorlg ai. „Fp tey Zpueumbnpiu dtef baiqx dg Gzktxgkk svwssbe qfxk tivg pcopw, taed znq iecruefoyu Tdhmqhlgthvf hme ugw Pnvbqc oda nwngfdvtqgquu Brg-iy-Zsn Xronbis aontr cdfzqjf auwddfvo weoudr. Yukikzqeg qstjxk ingyjq nfslodqlgqc Qlejyl ugvo Fewqbnattafa kfnyus.“
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