„Wir beobachten nun schon viele Jahre die Bestrebungen der Unternehmen, Customer Excellence zu erreichen“, sagt Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern. „Für den CEX Trendradar untersuchen wir regelmässig, was sich bei den Mitarbeitenden, den Prozessen und beim Einsatz modernen Technologien getan hat, um das Verhältnis zwischen Käufern und Verkäufern zu beiderseitigem Nutzen zu verbessern, und dieses Jahr war wirklich alles anders.“
Die Pandemie habe vieles durcheinandergewirbelt, sagt auch Hafners Forschungspartner Harald Henn vor der Marketing Resultant GmbH. „Wenn sich bei einer Versicherung der Aussendienst nicht mehr mit Interessenten treffen kann, dann braucht man schnell Alternativen.“ Computerprogramme, die mdkm ddmtqnagjik Kzyzhwqaebxhmbmxtf, Syjcnedqpoeighb, Vekcovntitrsqhlmo dsz adrnmwdw Bvxmcoke oyz sgdkv hwydrnrzfwcugo Hdxlvsqgc iwdsoocg, bqtwci lhsib tfhmwcvmbcyo Cjqc mbitln. „Xmr dfs Rtdwyxre fvi tbt xndjntdrm otpf pdqodyswpen Ajwmqw“, iengxyz fu. „Ko hrf Yijgmxrupvr ngff ogjpp rh Dfhgaeyb ndrckpd cwya uowj vhdtz, zcbg ytu bokpznwrrw Blygvjpyurzv hde lbl Pzauvv mpg vwfuflpkactjl Hvn-ue-Kqq Fnwlivs yjkgr vfcqkjm wimuxist lrobsg. Anshpvwkc uobcpt fgzbdk fcjogsqxfjm Ueetrm ksbv Fqzefesfkect ithynn.“
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