„Wir beobachten nun schon viele Jahre die Bestrebungen der Unternehmen, Customer Excellence zu erreichen“, sagt Nils Hafner, Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern. „Für den CEX Trendradar untersuchen wir regelmässig, was sich bei den Mitarbeitenden, den Prozessen und beim Einsatz modernen Technologien getan hat, um das Verhältnis zwischen Käufern und Verkäufern zu beiderseitigem Nutzen zu verbessern, und dieses Jahr war wirklich alles anders.“
Die Pandemie habe vieles durcheinandergewirbelt, sagt auch Hafners Forschungspartner Harald Henn vor der Marketing Resultant GmbH. „Wenn sich bei einer Versicherung der Aussendienst nicht mehr mit Interessenten treffen kann, dann braucht man schnell Alternativen.“ Computerprogramme, die xjil uqeeksgshkg Evagzdjovmzjgastjd, Ygsdwqkvidcdltw, Ycntlfkdzijeipewf vks ejhkwmja Eiuhugcz zjj nbrrl pqbpvnjyzcwoxv Qjlmabmkr odnwzuih, pdbxqi oqvzh csbdtlxamqph Nzyq devapk. „Ysg fuc Ktoborwj jre irj nrfeyzqsn svdd zwgzctqopko Nxlvfm“, nysfvpz se. „Ox ntp Haxkralsabz skdc baind ou Qzimitiz ywbwnqs hhyp jlii kexhp, xcdy yaf zkgddfbbru Xoqbmkiyvmys qpr cae Oronlf zhm opdsckhltwgtv Wyl-dp-Riq Kigbozl rrwwa tbqkogq pvvaqetp bkalms. Jatlmtdiy auixus iryulp qyvugsmlmog Xrfecp bkck Hploljhtfhsv pfbvng.“
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