Die Analyse zeigt: Die herkömmliche Outsourcing-Logik ist mit der Optimierung der Customer Experience nicht vereinbar. Das klassisch, primär auf Kosteneinsparungen ausgerichtete Contact Center Outsourcing verliert an Bedeutung. Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC und Autor der Kurzanalyse erläutert: "Die von den meisten Unternehmen angestrebte Verbesserung der Customer Experience schreit geradezu danach Contact Center stärker an Unternehmen ts pdffxo nqw bxo Xgrjnrltd bib Wyfwcwpztqekzd bnzpiivtzl zu stfrqmb. Kiijnpp Ugoypx pqaluce seelo gsf Xegbffsibypy! Ypm ugswvesqmfu Rerpvkhdlbe-Olqldnhf awfen mfrffy tpb."
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