Deutschlands führende CRM Konferenz fand am 16. und 17. Februar 2016 in München statt. 300 Experten für Customer Relationship Management diskutierten beim 6. German CRM Forum über Kundenbeziehungen im Zeitalter von Digitalisierung, Customer Experience und Big Data.
Professor Christian Blümelhuber machte den Auftakt der Konferenz und stellte die Probleme einer "authentischen, nachhaltigen Kundenbeziehung" vor. Der Fachmann für strategische Organisationskommunikation an der Universität der Künste in Berlin plädierte für eine Wandlung des CRM von einer bürokratischen zur poetischen Technologie. CRM müsse wieder "cool" werden, sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter.
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