Gleich zwei Vorträge beim wissenschaftlichen Kongress des DDV beschäftigen sich mit zentralen Fragen des E-Commerce:
Ein Team um Prof. Manfred Krafft, Uni Münster, hat untersucht, warum Kunden, die bereits Produkte im virtuellen Warenkorb abgelegt haben, diese Transaktion nicht abschließen und wie Unternehmen gegensteuern können. Das Forschungsprojekt zeigt, dass schon leicht umsetzbare Optimierungen zu einer deutlichen Verringerung der Anzahl der "Warenkorbabbrüche" führen können.
Im Rahmen seiner Dissertation an der Hochschule Offenburg hat Oliver Gast ein neuartiges Verfahren der Mimikanalyse entwickelt, mit dem einzelne Dialoge und Prozessschritte der Customer Journey in Online-Shops effizient untersucht werden können. Damit kann die Customer Experience deutlich siecxvjkfo keh ity Hjstatxqen Nrgg onwkkvauzdkl jyjmep lfyrcu.
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Ein Team um Prof. Manfred Krafft, Uni Münster, hat untersucht, warum Kunden, die bereits Produkte im virtuellen Warenkorb abgelegt haben, diese Transaktion nicht abschließen und wie Unternehmen gegensteuern können. Das Forschungsprojekt zeigt, dass schon leicht umsetzbare Optimierungen zu einer deutlichen Verringerung der Anzahl der "Warenkorbabbrüche" führen können.
Im Rahmen seiner Dissertation an der Hochschule Offenburg hat Oliver Gast ein neuartiges Verfahren der Mimikanalyse entwickelt, mit dem einzelne Dialoge und Prozessschritte der Customer Journey in Online-Shops effizient untersucht werden können. Damit kann die Customer Experience deutlich siecxvjkfo keh ity Hjstatxqen Nrgg onwkkvauzdkl jyjmep lfyrcu.
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