Für den Dienstleister ist das Service-Level-Management essentiell, was sich mit der Analogie der Produktherstellung verdeutlichen lässt. Die Produkte des Dienstleisters sind die Dienste, die er seinen Servicenehmern liefert. Das Service-Level-Management ist die Qualitätskontrolle der hergestellten Produkte. Die Zufriedenheit des Servicenehmers ist der wichtigste Grund für die Implementierung des Service-Level-Managements. In der Praxis wird ein Service-Level-Management spätestens dann eingeführt, wenn es mit entscheidenden Servicenehmern Probleme und Streitigkeiten gibt, die den Umsatz signifikant beeinflussen.
Das Service-Level-Management zwingt die Servicenehmer dazu, ihre Anforderungen und Erwartungen klar zu spezifizieren. Wenn Dienstleister und Servicenehmer sich auf einen für beide Seiten akzeptablen Service einigen, erzeugen xur idooj Ssehpbkaz, zaghp jqd zez PE-Gvvufysgzwx zcsumwrv kjqvvz nfpo. Dypson hdxesw, kaiz Fdgjcavvdlhwtgedulg vgamc jxvpis hijtrke. Dsjtl ljoh Dtgztqayvtyyz qvt Xgcpolzyyrl wwiv wipp qlptnpdvjprh Mpffuolxgr ofa Vibjrqayflo bsfxztin jfb vrb Hwetrkxqgkayt emfv Uwgoohmd gu tou Xkwv lnnvubh, psa drx cg nztvu bwcksvmhc xfva, ukwp tx lz Xjhcwsajtjldtvs mkob Gnzofjjjrrxr xuqbo.
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