Um das schnelle Wachstum des Unternehmens sowie die steigenden Anforderungen des weltweiten Kundenservice durch flexible und leistungsfähige Contact Center zu unterstützen, setzt Agilent Technologies auf SAP Business Communications Management. Die Implementierung der IP-basierten Multichannel-Plattform für Contact Center und Unternehmen mit hohem Kommunikationsaufkommen übernimmt die ecenta AG. Das Unternehmen aus Walldorf wird insgesamt 37 Contact Center von Agilent Technologies mit SAP Business Communications Management (SAP BCM) ausstatten.
Agilent Technologies ist ein weltweit etabliertes Technologieunternehmen für Messtechnik und ein Technologieführer in Kommunikation, Elektronik, Biowissenschaften und chemischen Analysen. Agilents 18.500 Angestellte bedienen aktuell Kunden in mehr als 100 Ländern.
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