Das auf die SAP Business Suite spezialisierte Software- und Beratungshaus ecenta zeigt auf der CallCenterWorld, Europas größter Kongressmesse rund um das Contact Center-Business, die Integration von Daten- und Sprachanwendungen in einer einheitlichen Informations- und Kommunikationsumgebung auf einer zentralen Plattform.
"Im Kundenservice kommt es auf zwei Elemente maßgeblich an: Kommunikation und Information. Wir sehen deshalb enormes Potential in der Integration der Informationssysteme, in denen beispielsweise Kundendaten vorgehalten werden, mit allen im Contact Center eingesetzten Kommunikationsanwendungen," erklärt Joachim Schellenberg, Senior Business Development Manager EMEA für die ecenta AG. "Durch die Reduzierung von Schnittstellen und Medienbrüchen können Contact Center gezielt ihre Produktivität und Mgcevfln wn Lpdtbumqvjsaa sqlbsttdab getatpqh."
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