Eine auf die Anforderungen der Kunden abgestimmte, personalisierte Kundenansprache ist ein entscheidender Erfolgsfaktor fuer Finanzdienstleister. Zu diesem Ergebnis kommt das US-Marktforschungsunternehmen Aite in einer von EMC beauftragten Studie, fuer die 500 Beschaeftigte bei US-Investment-Unternehmen sowie Technische Leiter und CIOs befragt worden sind. Mangelnder Service ist demnach fuer Kunden ein Hauptgrund, ihren Anbieter zu wechseln. Der komplette Schriftwechsel mit den Kunden, von Briefen und E-Mails ueber Notizen und Mahnungen bis hin zu Bestaetigungsschreiben, ist laut der Studie ein wesentlicher Aspekt fuer qualitativ hochwertigen Kundenservice und damit auch fuer die Kundenzufriedenheit.
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