Der Erfolg von E-Mail-Marketing-Kampagnen wird vor allem an drei Kriterien gemessen: Der Zustell-, Öffnungs- und der Klickrate. Dabei wird viel zu selten bedacht, dass 20 Prozent aller Opt-In E-Mails es erst gar nicht in die Inbox schaffen, da sie von E-Mail-Anbietern und Internet Service Providern (ISP) schon vorher aussortiert werden - Ursache ist meist eine nicht vorhandene oder negative Sender-Reputation. Dabei geht es aber keinesfalls um das Image des Absenders, sondern vielmehr um das Sende-Verhalten. Anders formuliert: Wichtig ist nicht, wer man ist, sondern was man tut - und in der Folge, wie die Kunden das Unternehmen einschätzen.
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