"Drei von vier Firmen erfassen und analysieren bereits detailliert die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden", sagt Professor Peter Maas, Dienstleistungsexperte an der Universität St. Gallen und Vize-Direktor des dortigen Instituts für Versicherungswirtschaft. Wie unter anderem die wachsende Zahl von Kundenbeiräten quer durch alle Branchen zeigt, hat die Wiederentdeckung des Kunden dabei sämtliche Wirtschaftszweige erfasst.
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