Großkonzerne haben Defizite bei der Abstimmung der Kundeninteraktion auf die persönlichen Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Umfrage, die Forrester Consulting im Auftrag von FICO, einem führenden Anbieter von prädiktiver Analytik und Lösungen für Decision Management, durchgeführt hat. Der Umfrage zufolge findet im Bereich Kundeninteraktion aktuell ein tiefgreifender Wandel statt.
Die Unternehmen sehen insbesondere Nachholbedarf bei der Fähigkeit, das Verhalten ihrer Kunden zu verstehen und entsprechende Erkenntnisse gewinnbringend zu verarbeiten. Für die Umfrage "The Era of Intimate Customer Decisioning is at Hand" befragte Forrester 266 Entscheider aus Unternehmen mit über einer Milliarde US-Dollar Jahresumsatz.
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