IT-Service -ManagerInnen müssen, die Leistung der Service-Desk-Prozesse verstehen und wissen, wie sie sich auf die allgemeinen Unternehmensziele auswirken. Angesichts der unzähligen Metriken, ist es von entscheidender Bedeutung, zu wissen, was sie verfolgen und messen müssen und mit welchen Werten sie die erhobenen Daten vergleichen sollen.
In seinem Freshservice Benchmark Report 2023 markiert Freshworks die top sieben Key Performance Indicators (KPIs) der Branche. Diese sind unerlässlich zu verstehen, um die Effizienz und Effektivität der Servicebereitstellung eines Unternehmens zu messen:
KundInnenzufriedenheit
Die Bewertung der KundInnenzufriedenheit ist die entschiedenste Metrik die Service-ManagerInnen im Auge behalten müssen. Sie entscheidet darüber ob KundInnen wiederkehren oder edmit.
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