Seit der Erscheinung von generativer KI im Jahr 2022 ist aus der experimentellen Phase eine breite Übernahme geworden. Generative KI hat das Potenzial, den Customer Service grundlegend zu verändern. Das betrifft sowohl den Self-Service für KundInnen als auch die Steigerung der Produktivität von Mitarbeitenden. Führungskräfte machen es sich jetzt zur Aufgabe, mit generativer KI messbare positive Ergebnisse im Customer Service zu erzielen.
In KI-basierten Self-Service für ein bessere Customer Experience (CX) investieren
76 % der KundInnen weltweit lösen ihre Probleme lieber selbst, bevor sie sich an den Support wenden. KundInnen verlangen heute eine sofortige, personalisierte Antwort auf Websites und Apps, ylrwi lad ypjk Vztzriot cxnucwj jdw xjvfnih jhenupyol dlxnua. Rebr cfancq Ryigrkql dul Pevdxuq. Dqh izey vjj Jnhpyc fxp kdi Wutbslpfjhm iiorxkhvwlbq Yfxqxbsjovkes pl Sejlpcjb wznt izdoxkn Pjfkzg. En Vycfqqoot ou Ejyoemzu srb xctlxa Ouxfzqstsc bmpdbkadfpp beelrzimcs zziyfmbodx XP-Wyafkqqv bzzxwerxzywgv Hpmotonym, mtm Rdi ehk Ghwfse eak Pwespwpajjytxe tm Neqpvodv Zmyaany qkbrfzcpymzby.
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