Nur selten eskaliert ein Streit zwischen Hersteller und Zulieferer so weit, dass die Produktion zum Erliegen kommt, weil wichtige Teile fehlen. Doch in vielen Branchen sind die Beziehungen zwischen Kunde und Lieferant belastet, wie das weltweit tätige Beratungsunternehmen Gallup regelmäßig feststellt. „Beim Supply-Chain-Management konzentrieren sich viele Firmen einseitig auf die Optimierung von Lieferketten und die Reduzierung von Kosten, erklärt Marco Nink, Strategic Consultant bei Gallup. Das Thema Beziehungsmanagement findet dagegen wenig Beachtung. Während sich in Konzernen oft ganze Abteilungen mit „Customer Relationship Management“ beschäftigen, wird die „Beziehungsfrage“ in Bezug auf die eigenen Lieferanten kaum gestellt.
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