Genesys Telecommunications Laboratories Inc., ein Tochterunternehmen von Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP), stellt Pläne für die Sprachplattform der nächsten Generation vor. Diese erweitert den Rahmen der Sprach-Self-Services über das Contact Center hinaus und schließt Netzwerkdienste, Multimedia und mobile Geräte mit ein.
Das Unternehmen, das sich mit seiner Technologie der Genesys Voice Platform als führender Anbieter im Bereich VXML-Plattform etabliert hat, hat im April dieses Jahres VoiceGenie erworben und hält seither mehr als den doppelten Marktanteil seines nächst folgenden Mitbewerbers.
Die Zukunft
Genesys erweitert die Sprachtechnologie über Contact Center hinaus auf ein breites Portofolio von Kundendienstleistungen, um so an jedem Kontaktpunkt wtpr gcyqfpuhdte Uhnicgozrfnhgdf vg gslqss. Pzjf ovhjnp:
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