Seit einigen Jahren ist der Begriff der Kundenzentrierung nicht mehr aus den Konferenzen und Marketingmaterialien der gesamten Martech-Szene wegzudenken. Dahinter verbirgt sich die Vision, dass man Kunden nicht mehr zentral und statisch mit einer fixen Anstoßkette bedient, sondern dass man jedem einzelnen Kunden genau die Botschaft über den jeweils besten Kanal zukommen lässt, um so den Kundenwert zu optimieren.
Dass dieses Konzept die Zukunft ist, steht heute nicht mehr zur Debatte. Der Begriff der Kundenzentrierung ist mittlerweile allerdings so abgegriffen, dass neue Begriffe geprägt werden. Google etwa spricht von Micro-Moments. Das Tech-Startup CrossEngage aus Berlin spricht von Unique Moments. Im Gtqg oosr zj vxefqxnlr ezpnaqcsy ze xbz Rpxzsrfasflmgopbv.
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