Ein Kollege verweigert ständig die Mitarbeit, der Chef bevorzugt seinen Lieblingsmitarbeiter und schon hängt der Haussegen schief: Konflikte im Büro sind an der Tagesordnung. Wer tagtäglich in ähnlicher Besetzung zusammenarbeitet, muss sich arrangieren. Das Seminar "Konfliktmanagement für die Assistenz" der Haufe Akademie zeigt, wie Sachbearbeiter und Assistenten Konflikte entschärfen.
Im ersten Schritt lernen die Teilnehmer, wie Konflikte entstehen und welcher Konflikttyp sie selbst sind. Außerdem analysieren sie, was ihre eigenen Bedürfnisse und Werte sind. Im nächsten Schritt geht es dann darum, den Blickwinkel zu verändern: Lösungen finden statt Schuld zuzuweisen, reflexartige Urteile in nachvollziehbare Interessen übersetzen.
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