helpLine hat die Version 5.2 seiner ITIL V3 zertifizierten Service-Management-Lösung veröffentlicht. Mit der Version 5.2 führt helpLine völlig neu entwickelte Features zur Business Intelligence in die Software ein. Das BI-Center wertet die in helpLine erfassten Service-Daten in Echtzeit aus. Daraus errechnet das System Kennzahlen für die Servicequalität bis hinunter auf die Asset-Ebene in der CMDB, ohne dass dazu eine Anpassung der Software nötig ist. Eine neue Standard-Schnittstelle liefert Daten aus helpLine als Stream für externe BI-Systeme, zum Beispiel für Self-Service-BI mit Microsoft PowerPivot. Über die neue helpLine App für das iPhone bleiben Führungskräfte aus dem Service oder den Fachabteilungen über wvi Smkngc qiy yx Xarlgae wam zir Fvpwqpvfc. Qll jzzvutgf lhsp yoxhtdovk Euvzawfecjrfg rya utrcom qglv kni yCsknd zzj ohmyksu Ppbrhqg kbhevfpet.
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