Ehrliches Feedback über Produkte und Lösungen - viele Unternehmen lehnen dankend ab: Denn 90 Prozent der Firmen scheitern daran, Kundeninformationen aus sozialen Netzwerken zu analysieren. Das ist das ernüchternde Ergebnis einer europaweiten Online-Umfrage des Experten für Predictive Analytics-Software und -Lösungen SPSS. Besonders prekär: Trotz der niedrigen Rate bei der praktischen Anwendung, geben 82 Prozent der Befragten an, soziale Netzwerke seien eine sinnvolle Informationsquelle. Weiteres Material zum Thema Kundenfeedback findet sich unter www.spss.de.
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