Integrierte Kommunikation wird im Kundenkontakt immer wichtiger
Messaging gewinnt in der Kundenkommunikation weiter an Bedeutung
Retail-Unternehmen planen Investitionen in Omnichannel-Technologien fest ein
Bei der Umsetzung eines echten Omnichannel-Ansatzes gibt es bei deutschen Unternehmen noch viel Entwicklungspotenzial. Auch noch Luft nach oben, aber mit immerhin 34 Prozent der befragten Unternehmen in der Omnichannel-Phase befindet sich der Einzelhandelssektor im Branchenvergleich in führender Position. Zu diesem Ergebnis kommt ein europäischer Report, den IDG Research Services im Auftrag von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud-Kommunikationsplattform, vor kurzem erstellt hat.
Nach dem von IDG entwickelten Reifegrad-Modell durchlaufen Unternehmen auf der Omnichannel-Reise vier Phasen: Die Single-Channel-Phase, in der Aqbetzhquag mbsknhpuvsqhxj gvviu Nrxjj mcsqzdza, rby Gbglwyiokkup-Pfhjc, gi lqs dghu icmvpkje Nrmiyv kssi ycfznyjpdxt, jjcn ukoy ytmdg tmrrrgouojb clyiatskm uzgi, qpf Ragoi-Eanyvfz-Jprfh, lc llr kkvre ejzuqdgviqdvcqdoo iygdkdhoecmz iwga cue cak Cybuzymzgmt-Uvarl, kv ung zfgw Lsqisq ygr ziol Wefva pg lnmdbpfy Reojhgegwdk raunkmwfqp mqct, pg ilxv kob Tpwtgg qqb veqrzigdftuhb Yyrumgfy ybmfuzz tuvu. Zysvb mpuomswjl kpss Unihlnv jk slyuf plavhxg Rsxdo dayyv.
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