Die Zukunft des medialen Kundenmanagements - Potenziale für Customer Care Center
INCCA ist ein vom BMBF (Bundesministerium für Bildung und Forschung) gefördertes Forschungsprojekt und steht für „Professionelle Services in innovativen Call Center Organisationen“. Ziel des Forschungs- und Entwicklungsvorhabens INCCA ist es, das Management, die Steuerung und die Organisation in dem innovativen Dienstleistungsbereich von Customer Care aktiv zu gestalten und auf praktische Umsetzbarkeit zu prüfen.
Die Infoman AG, Produkt- und Beratungshaus für webbasierte, integrierte Sprachportal- und Kommunikationslösungen, hat im Rahmen des Verbundprojektes die Gesamtprojektkoordination inne. Bei den Softwareentwicklungsarbeiten konzentriert sie sich auf die technische Entwicklung neuer technischer Konzepte und Systeme.
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Die Infoman AG, Produkt- und Beratungshaus für webbasierte, integrierte Sprachportal- und Kommunikationslösungen, hat im Rahmen des Verbundprojektes die Gesamtprojektkoordination inne. Bei den Softwareentwicklungsarbeiten konzentriert sie sich auf die technische Entwicklung neuer technischer Konzepte und Systeme.
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