Lawson Software (Nasdaq: LWSN) gibt heute die Ergebnisse der vor kurzem von der Aberdeen Group durchgeführten Umfrage „Getting a Seat at the IT Table: Service Steps Up“ bekannt, die besagt, dass Hersteller, Lieferanten und Serviceanbieter Initiativen zur Verbesserung des Kundendienstes eine hohe Priorität einräumen. „Best-in-Class“-Unternehmen widmen Verbesserungen im Kundendienst, wie der Integration von Enterprise Service Management (ESM) und zentraler Unternehmenssysteme, eine höhere Aufmerksamkeit, um so einen kompletten Überblick über Kundenbedürfnisse als strategische Möglichkeit zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Umsatz zu erhalten.
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