Ob Brief, Fax, Telefon, Internetportal oder E-Mail: Kunden können auf verschiedene Weise mit ihrem Versicherer in Kontakt treten. Davon weiß auch die Janitos Versicherung AG, Heidelberg, ein Lied zu singen, die bislang hohe manuelle Aufwände und lange Durchlaufzeiten bei der Bearbeitung von Geschäftsprozessen verzeichnete. Das ändert sich nun: Janitos setzt auf Automatisierung und erhöht mit Hilfe von Robotics und künstlicher Intelligenz bei der Vorgangsbearbeitung die Produktivität deutlich.
„Als ich bei der Janitos AG angefangen habe und durch die Schadensabteilung gelaufen bin, habe ich nur Aktenschränke und Papier gesehen“, wirft Ulrich Geuss, Vorstand bei Janitos, einen Blick zurück. „Uns war bewusst, ibzc fqz dlttpjljzov Cybnhgsbzo tvm Psllrfdknzmywxhutj utgttfnuy qmh zunoqv Wmlcjbpnuadtx neetmr dllcom.“
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