„Kostenloser Versand und Retouren sind ein wichtiger Erfolgsfaktor für ASOS, doch die neue Retourenpolitik des Onlinehändlers deutet darauf hin, dass auch Branchenführer nicht immun gegen das allgemeine Retourenproblem im E-Commerce sind.
Ursprünglich war der Retournierungsprozess dazu gedacht, Online-Kunden vor Fehlkäufen zu schützen. Doch stattdessen werden Retouren heutzutage mehr und mehr zu einer Lose-Lose-Angelegenheit für Händler und Kunden. Es gibt immer mehr sogenannte Serial Returners, also Verbraucher, die viele Artikel bestellen und dann einen Großteil davon retournieren. Daher beobachtet ASOS das Verhalten seiner Kunden nun genauer. So sind kostenlose Retouren nur noch unter bestimmten Umständen möglich, während Kundenkonten mit auffälligem Bestellverhalten dewdoeel ylossd.
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Ursprünglich war der Retournierungsprozess dazu gedacht, Online-Kunden vor Fehlkäufen zu schützen. Doch stattdessen werden Retouren heutzutage mehr und mehr zu einer Lose-Lose-Angelegenheit für Händler und Kunden. Es gibt immer mehr sogenannte Serial Returners, also Verbraucher, die viele Artikel bestellen und dann einen Großteil davon retournieren. Daher beobachtet ASOS das Verhalten seiner Kunden nun genauer. So sind kostenlose Retouren nur noch unter bestimmten Umständen möglich, während Kundenkonten mit auffälligem Bestellverhalten dewdoeel ylossd.
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