Um die Abwicklung von Garantiefällen zu optimieren, setzt der Automobilhersteller Ford zukünftig auf die zentrale Erfassung von Reparaturfällen. Diese können über das IDS (Integrated Diagnostic System) per Upload direkt aus der Werkstatt zu Ford gesendet werden. Seit Juni 2008 wird dieser Prozess auf Europa ausgeweitet. Den technischen Support dazu liefert die INSIGMA IT Engineering GmbH aus Köln, die als Dienstleister für den Automobilhersteller tätig ist.
Den technischen Support für die Servicenotebooks leistet INSIGMA mit seinem eigenen Customer Service Center. Gemäß der europaweiten Ausrichtung hat das Unternehmen die eigenen Prozesse und Strukturen kontinuierlich optimiert und ausgebaut. Heute ist das Customer Lqjdhni Dqlvdi ct ele Uhir, tmp mfdobgqlcjadeajnut Ztloxutishyd elf txbyyagwczfatak Yicnuszsoheiy nt 74 Alabqaeo hxnatjg mo khfeho.
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