Auf der CallCenterWorld 2006 in Berlin stellt die börsennotierte Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) erstmals die neue Version 2.4 ihres Customer Interaction Centers vor. Diese zeichnet sich in erster Linie durch erhebliche Verbesserungen bei der Skalierbarkeit, der Sprachsteuerung für das Voicemailsystem und durch die Einführung von Screen Recording aus. Hinzu kommen neue Funktionen, mit denen Agents ihre eigene Leistung im Vergleich zu den Kollegen einschätzen sowie Supervisor die Agents besser ausbilden und führen können. Call und Contact Center können mit dem CIC 2.4 ihren Kundenservice weiter verbessern und gleichzeitig die eigene Arbeitseffizienz erhöhen.
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