Die börsennotierte Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) hat ein neues Contact Center in Europa vorgestellt. Beim neuen Customer Interaction Center (CIC) 2.3 handelt es sich laut Hersteller um eine Kommunikationssoftware, die Windows-Server in eine Telefonanlage für VoIP (Voice over Internet Protocol) verwandelt.
Neben VoIP-Telefonie unterstützt die Software in der aktuellen Version 2.3 auch alle anderen gängigen Kommunikationswege wie herkömmliche Telefonie, E-Mail, Web und Fax. Die Softwarelösung ersetzt damit eine Vielzahl herkömmlicher Gerätschaften wie Telefonanlagen (PBX), Systeme für automatische Anrufverteilung, Voicemailsysteme, Faxserver, Webgateways und CTI-Middleware für die Computer-Telefonie-Integration.
Als wichtigste neue Features der Version 2.3 nennt Interactive
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