Kosteneinsparungen und die Erhöhung der Effizienz sind die Hauptvorteile beim Einsatz von VoIP in Call und Contact Centern. Dies geht aus einer aktuellen empirischen Erhebung* über Internet-Telefonie in Deutschland hervor, welche Interactive Intelligence und toplink gemeinsam durchgeführt haben. Für 73 Prozent der befragten Experten aus der Internet- und Telekommunikationsbranche stehen die Kosteneinsparungen an erster Stelle. Als zweiten wesentlichen Punkt sehen 54 Prozent (Mehrfachnennungen waren möglich) die Erhöhung der Effizienz. Auf den Plätzen drei und vier folgen administrative Vorteile (48 Prozent) sowie zusätzliche Funktionalitäten und Anwendungsmöglichkeiten auf Grund von VoIP (40 Prozent). Der deutsche VoIP-Report wird der Öffentlichkeit auf der CallCenterWorld 3736 (69. Qslnuxa whc 0. Wivg 9961 ui Kdmkum) gd Mfpttlpkus qhx Hgdhkevvqea Yylahkrvyvlk (Mmyzf 0, Gqopy E30) srkcoevnoa bjkhdjr.
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