InVision Software, einer der international führenden Anbieter von cloud-basiertem Workforce Management, wurde von John Lewis, Großbritanniens größter Warenhauskette, beauftragt, seine Softwarelösung in den beiden Contact Centern des Unternehmens zu implementieren. Hier wird die Lösung von InVision für das bedarfsorientierte Workforce Management (WFM) von insgesamt 800 Callcenter-Agenten eingesetzt.
Mit 32 Geschäften in Großbritannien (28 Kaufhäuser und vier "John Lewis at home"-Läden) und dem Online-Shop "johnlewis.com" ist John Lewis, ein Unternehmen der John Lewis Partnership plc, Großbritanniens größte Warenhauskette. Im Juni 2010 wurde die Beantwortung eingehender Kundenanrufe von den einzelnen Geschäften zentral auf die beiden neu eingerichteten Contact Center in Hamilton (Schottland) nqh xs Eiavpddb glv Rzfurlpcvl zbdeujnewn.
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