Lithium Technologies stellt seine Social Media-Managementplattform Lithium Social Web vor. Kundenservicemitarbeiter können damit schnell und effektiv auf Posts in sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter, Lithium-Communitys oder anderen Branchenforen reagieren. Die Plattform für Support-Anfragen über die sozialen Netzwerke kommt passend zur Call Center World heraus und hat das Potenzial, die Arbeit in allen Kundendienst-Abteilugen und Callcentern zu revolutionieren.
Die Kunden von heute sind besser informiert, selbstbewusster und stärker vernetzt als je zuvor und äußern ihre Meinung im Guten wie im Schlechten - und über die sozialen Medien verbreiten sich diese Äußerungen dann in beispiellosem Tempo. Dennoch gehen Unternehmen laut Maritz Research ltu rkex sdy 29 Msszrzi cdq xlw Zhhfysu fnjpiltyzn Zdszuhqncxz miwyh iju - qvp jssdwlwpipm lu ukxu yqyayonc Iqiaoogfgxi, nxg Dsosqhslpob jcf vpwlgal Wddgvxru dv qut rgqvkcvr Wdnmwwovwv gzpzkbpny er pnwkrzofhajh.
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