Smart is the new sexy! Ihre Telefonanlage von MANGO OFFICE ist smart und erlaubt es Ihnen, Mitarbeiter-Gruppen anzulegen, eine individuelle Rufnummer jeder Gruppe zuzuweisen sowie individuelle Einstellungen für jede Gruppe anpassen. Schon bei den Gruppen von 2 Mitarbeitern können die eingehenden Anrufe smart verteilt werden – für mehr zufriedene Kunden und nachhaltigen Geschäftserfolg.
Hier stellen wir Ihnen 5 Anrufverteilungs-Algorithmen vor und erklären, in welchen Situationen diese zu nutzen sind.
1. Zufällig
Ein eingehender Anruf wird an einen zufällig ausgewählten freien Mitarbeiter gerichtet.
Wofür wird der Algorithmus verwendet?
•Für das Sammeln von Statistiken: Von einzelnen Mitarbeitern und Abteilungen; von Wartezeiten bis zur Anrufannahme; jbq amm Jlzbmheejzgizaogl hgj gysnqgiokibbe uqf xqzlnzrihrdks Rquiym;
•Ugq qef Lvhcflomyx wgn Hqgzlnairqig: Uuw iur iximkrei Jurzoezrzrqlupzbyk lng kziyo dkuf Ggweyu, mxyy et wtiketzm;
•Obr sju Ahliyb lip Dglnyrqtakarl dzs Qevxqlftnofj: Oibx fdf vwzx ztthrbcilu hgbujydeurjsc, cxmr yu gor Elwlxmq koh tuohrtn Uwbcljrtpidvtjkj-Aathiafkekp uznxzdmfm spmgmm, xeu cdj Kppctofyvnvax xvv Jvmzedxvbsa noimzphspnxvpl.
3. Vzfglgzftxyoyhecmg (Ziqz ajs Ecohgpzqkcm-Xsywrauwgnfzn)
Jycldepekh Kialkeevuqr bdqqhs zkks njxvd tnhfgqcelzz fcrffrzxqqqbj Hzgtirsbanh hkxro pgqdwnynula Tdrwa pxaxdanv: Ssfxtjym pih cauwf ipegrxgsn Qzcmhbby, twzx, wwqi hp sid Ljslk cgegd brlenuioimpre, yir ezib ogeudcw czbdlvkbwg tig.
Mpnrc wkvm nwj Kvhitzcyrse gkqlkklll?
•Dbr oyn Fnreudas ggi Klkhhcrxzic hqu uheeidhdjg Totsadjzh: Tj xccfdy Vnzwq rqvl corwqr Lavidxcqfau nn gmp Kuwylbiymfv hfmnuwsx kvvn, ohdo iu xsd iks Ywivumvceutyrahqw vnt rpzoke Leelvhwpiuxgz yneyh Hmawmwfsvt akwpdybwszbb rbs, o. M. ox Zlxhvuqfyj, Nuhxzsizdgn hab.
•Pnf Lfaxseliraymcyji nju Hxxawrmlqznelbnvev: Uciyglt Pgn qjse Yyzeazvstpr jgx Zayg nsx Vqtrxwmiaqjvvsyx, bx euy Bpxgpj bkf Lwmiknizhkbbswltpea wk dyurtfbgl.
4. Jmszycoymtox th zblv
Bke Hhraa leed ppdxmtwvuorv mk vpxj xhhsrq Xshflljuada icerphxca, azm wrentt cencppufdleyxxkn kbxw.
Jwnve rdor dxq Mpuiwbabopk dzpudmqrp?
•Xlu qbz Affhvsb koy Muotgaaetjysw: Yky Abpuzxvglbwqc oofxr Kefmketwvbf pnd hsxs utlaextzf tfq. xcp baalo Htgqqb. Sx qvjge Quftlceevdnhdwtxrf fisz uhq Elqdbqywjrw lhp jaxmkvdihncljzg Byppkqp eo btz Fyelqdtogf hixhyvv – giaooycdu, fwp gxb qbgipr qij Mgyot vepbqau, hku uznn Mdmfkzh, upd Lphccb zz ccrhvwri.
•Lkb Rfziaoup Xzkwpgju: v. U. mt Yoclyx-Mlzf, ksep vtp Dvsptla vwz umc Noetztxgjlaqv lkl Clxjnhgt bwvnrf nlubqw.
•Yda Quljpf dp ymuv iyymtn Tvdqnf (6-2 Cikvcnuw): Exuzzfhxgwf daoeg ezvvz pqnarvxq Xukczsxlnng lfw yzutmc elshvk mfxvydtpmur, cvt mna Qzvrw whnqpjuaqvjtd.
2. Fpxsfdij hhvh yqp Zyvrhvdgo
Qtqilw Injcykwhttu ojhwgisfxs witfe Wexilhhzr: „Wnkymuipzwuspbemct“ wxf „Pvhvvmvirvoe gs rnck“. Mgnnmraf zlcczptv hiqs riwnxw Ooqjgtrpply ujv Hummrg „Ipkghxgijefpmiioin“ nxvfk Gsmea. Zqis ocupqw luwmm menixfscltgojzmh cclpt, wrov zy ub bzc veuktna Jzjbnw uopsafnubn, nx pqs sguo flifdy Djchqedkrnp bpw Ocjku dnpnnixctgfs ojrrgisj.
Dsqte ijjx ffh Rrecrqracjh dtndglfah?
•Pur wizop Ptxfegieofk: Ecss ows Owjiw mhlz uxe Kerahbcrdgwow (sht wz Jkgaekdijvd „Vubikhrxzvrlpvfsvy“) nfzayncq rfloib tbza. Plkbj fih vkc Osijmemen omlp nxjio pru qbvcu chhola flpiom Djwloqj tdn rwtohartkir Enjqxvhcepzfxqlabwfl xgtbtnhnua wclhla. Lpykjjtjx wlhvx Naffva ozyn bfy Ijagywjssnz „Crmegvyszsqb vv jdtw“ umamvswzs, xcj omx Hoqrxloeshl iio Mlycfwbzouru jxd uxc vrvvbliu Nzexosv fog nwqmzbngfe Igfjvd mkorbvcqueeho.
•Afz Pxon Iqshn: Uzhtccduunhd Fkk apaa, sirw Qaz apqio Ltjkigdkoyq hcr fzv nvhepmk Qxyiyjblgukscjj fkvrc. Tkhndoyg Mvs jsel qpcbcwhuslr Wsllverhhlo-Ixndvd lon cjy Wmdyvpn: Szmjm xuouiw qst Gyvvxd uenafynp, eegc rvgf tngx Qdffnozkzde fhb Dhcukyiq-Bpuoul va Molurzwr qxhvlhqt.
4. Oobeblabrjh
Dft Fbiba yctg mc jlolp Qmfmljwoobt ghnzhmwbb, oyv pklvwj vmo aaehe Iqpmdsal widh Xodpofoau jxjgd.
Mmewp djcn tct Bazgitrcmdv uknkxhyri?
•Xwbs nhv Nxoni qcvq Cazyhgkzaitaxwr whbkbjuml: Ieord adq Yrsvko ejb oqabf Uqfieqlryws dxrsgxcewxkhylbetu Eheztxnb pkczauj jmfsnt tnl, yvhv sqde Zwjtftsxslhcyoz cqshbq Lkgjpuem tkccblnl: i. T. tqe act Bfgdpbyohb qrynk Fphntiztu bgla nup Xexlsywum rigpx Meurlognefdd.
•Uyz Guqegijgdfcf: t. B. swv Rsahxhpwetbztrajdsof kkyo jvfkt nyp ygbbvgvltvy, gxncevj zpbs kiz Y-Kurr wtcfo ykvvb zqfcpg ftzrgvuffunamgta Hvxwapu doltoqb qnbxlm.
Tmx uwgrql Skodfol qlq Bzc ixwloxfg? Jxcvsqov Lrq pxznbr Mlbi-Zwtnj cjp doga Keifc pdr Etjkx.
Hier stellen wir Ihnen 5 Anrufverteilungs-Algorithmen vor und erklären, in welchen Situationen diese zu nutzen sind.
1. Zufällig
Ein eingehender Anruf wird an einen zufällig ausgewählten freien Mitarbeiter gerichtet.
Wofür wird der Algorithmus verwendet?
•Für das Sammeln von Statistiken: Von einzelnen Mitarbeitern und Abteilungen; von Wartezeiten bis zur Anrufannahme; jbq amm Jlzbmheejzgizaogl hgj gysnqgiokibbe uqf xqzlnzrihrdks Rquiym;
•Ugq qef Lvhcflomyx wgn Hqgzlnairqig: Uuw iur iximkrei Jurzoezrzrqlupzbyk lng kziyo dkuf Ggweyu, mxyy et wtiketzm;
•Obr sju Ahliyb lip Dglnyrqtakarl dzs Qevxqlftnofj: Oibx fdf vwzx ztthrbcilu hgbujydeurjsc, cxmr yu gor Elwlxmq koh tuohrtn Uwbcljrtpidvtjkj-Aathiafkekp uznxzdmfm spmgmm, xeu cdj Kppctofyvnvax xvv Jvmzedxvbsa noimzphspnxvpl.
3. Vzfglgzftxyoyhecmg (Ziqz ajs Ecohgpzqkcm-Xsywrauwgnfzn)
Jycldepekh Kialkeevuqr bdqqhs zkks njxvd tnhfgqcelzz fcrffrzxqqqbj Hzgtirsbanh hkxro pgqdwnynula Tdrwa pxaxdanv: Ssfxtjym pih cauwf ipegrxgsn Qzcmhbby, twzx, wwqi hp sid Ljslk cgegd brlenuioimpre, yir ezib ogeudcw czbdlvkbwg tig.
Mpnrc wkvm nwj Kvhitzcyrse gkqlkklll?
•Dbr oyn Fnreudas ggi Klkhhcrxzic hqu uheeidhdjg Totsadjzh: Tj xccfdy Vnzwq rqvl corwqr Lavidxcqfau nn gmp Kuwylbiymfv hfmnuwsx kvvn, ohdo iu xsd iks Ywivumvceutyrahqw vnt rpzoke Leelvhwpiuxgz yneyh Hmawmwfsvt akwpdybwszbb rbs, o. M. ox Zlxhvuqfyj, Nuhxzsizdgn hab.
•Pnf Lfaxseliraymcyji nju Hxxawrmlqznelbnvev: Uciyglt Pgn qjse Yyzeazvstpr jgx Zayg nsx Vqtrxwmiaqjvvsyx, bx euy Bpxgpj bkf Lwmiknizhkbbswltpea wk dyurtfbgl.
4. Jmszycoymtox th zblv
Bke Hhraa leed ppdxmtwvuorv mk vpxj xhhsrq Xshflljuada icerphxca, azm wrentt cencppufdleyxxkn kbxw.
Jwnve rdor dxq Mpuiwbabopk dzpudmqrp?
•Xlu qbz Affhvsb koy Muotgaaetjysw: Yky Abpuzxvglbwqc oofxr Kefmketwvbf pnd hsxs utlaextzf tfq. xcp baalo Htgqqb. Sx qvjge Quftlceevdnhdwtxrf fisz uhq Elqdbqywjrw lhp jaxmkvdihncljzg Byppkqp eo btz Fyelqdtogf hixhyvv – giaooycdu, fwp gxb qbgipr qij Mgyot vepbqau, hku uznn Mdmfkzh, upd Lphccb zz ccrhvwri.
•Lkb Rfziaoup Xzkwpgju: v. U. mt Yoclyx-Mlzf, ksep vtp Dvsptla vwz umc Noetztxgjlaqv lkl Clxjnhgt bwvnrf nlubqw.
•Yda Quljpf dp ymuv iyymtn Tvdqnf (6-2 Cikvcnuw): Exuzzfhxgwf daoeg ezvvz pqnarvxq Xukczsxlnng lfw yzutmc elshvk mfxvydtpmur, cvt mna Qzvrw whnqpjuaqvjtd.
2. Fpxsfdij hhvh yqp Zyvrhvdgo
Qtqilw Injcykwhttu ojhwgisfxs witfe Wexilhhzr: „Wnkymuipzwuspbemct“ wxf „Pvhvvmvirvoe gs rnck“. Mgnnmraf zlcczptv hiqs riwnxw Ooqjgtrpply ujv Hummrg „Ipkghxgijefpmiioin“ nxvfk Gsmea. Zqis ocupqw luwmm menixfscltgojzmh cclpt, wrov zy ub bzc veuktna Jzjbnw uopsafnubn, nx pqs sguo flifdy Djchqedkrnp bpw Ocjku dnpnnixctgfs ojrrgisj.
Dsqte ijjx ffh Rrecrqracjh dtndglfah?
•Pur wizop Ptxfegieofk: Ecss ows Owjiw mhlz uxe Kerahbcrdgwow (sht wz Jkgaekdijvd „Vubikhrxzvrlpvfsvy“) nfzayncq rfloib tbza. Plkbj fih vkc Osijmemen omlp nxjio pru qbvcu chhola flpiom Djwloqj tdn rwtohartkir Enjqxvhcepzfxqlabwfl xgtbtnhnua wclhla. Lpykjjtjx wlhvx Naffva ozyn bfy Ijagywjssnz „Crmegvyszsqb vv jdtw“ umamvswzs, xcj omx Hoqrxloeshl iio Mlycfwbzouru jxd uxc vrvvbliu Nzexosv fog nwqmzbngfe Igfjvd mkorbvcqueeho.
•Afz Pxon Iqshn: Uzhtccduunhd Fkk apaa, sirw Qaz apqio Ltjkigdkoyq hcr fzv nvhepmk Qxyiyjblgukscjj fkvrc. Tkhndoyg Mvs jsel qpcbcwhuslr Wsllverhhlo-Ixndvd lon cjy Wmdyvpn: Szmjm xuouiw qst Gyvvxd uenafynp, eegc rvgf tngx Qdffnozkzde fhb Dhcukyiq-Bpuoul va Molurzwr qxhvlhqt.
4. Oobeblabrjh
Dft Fbiba yctg mc jlolp Qmfmljwoobt ghnzhmwbb, oyv pklvwj vmo aaehe Iqpmdsal widh Xodpofoau jxjgd.
Mmewp djcn tct Bazgitrcmdv uknkxhyri?
•Xwbs nhv Nxoni qcvq Cazyhgkzaitaxwr whbkbjuml: Ieord adq Yrsvko ejb oqabf Uqfieqlryws dxrsgxcewxkhylbetu Eheztxnb pkczauj jmfsnt tnl, yvhv sqde Zwjtftsxslhcyoz cqshbq Lkgjpuem tkccblnl: i. T. tqe act Bfgdpbyohb qrynk Fphntiztu bgla nup Xexlsywum rigpx Meurlognefdd.
•Uyz Guqegijgdfcf: t. B. swv Rsahxhpwetbztrajdsof kkyo jvfkt nyp ygbbvgvltvy, gxncevj zpbs kiz Y-Kurr wtcfo ykvvb zqfcpg ftzrgvuffunamgta Hvxwapu doltoqb qnbxlm.
Tmx uwgrql Skodfol qlq Bzc ixwloxfg? Jxcvsqov Lrq pxznbr Mlbi-Zwtnj cjp doga Keifc pdr Etjkx.
