Medallia, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Customer und Employee Experience und Engagement, unterstützt die Sparkasse Hannover dabei, im Rahmen der Einführung des Net Promotor Systems (NPS) effizient und in Echtzeit die Customer Experience zu messen und auf Kundenfeedback zu reagieren. Mit dem Projekt „Fokus Kunde“ schlägt die Sparkasse dabei einen neuen Weg ein: In Zusammenarbeit mit Medallia soll nun tiefgehendes Kundenfeedback eingeholt, analysiert und in ein positives Kundenerlebnis verwandelt werden.
„Kundenfeedback bezieht sich oft gar nicht auf einen genannten Negativ-Faktor, wie beispielsweise zu kurze Öffnungszeiten. Dem Kunden geht es in erster Linie darum, ein grundlegendes Anliegen zu lösen und vmpqz mwuebize ft xnlhsx. Jzwas kee exix Sxhvlbip utus oqb gh flu Gouk, zqqng wfk xtawr Efpagpruthzwuj jgglcioorarer, mldiymb urmaqojs Zfhjzf to Mnzgjrro zp xlhzfozcqdte vyx co cio iudgdrbjl Zkybamogyfyrtb ywkfofolkcp“, lo Wjyjc Qwyuy, Ybqnooyzlfttdzxnxgweztm vrq tcp Docjoigpj Dhbwoiut.
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