www.ne-na.de - Bill Price http://www.budd.uk.com, Autor des Buches "The Best Service is No Service", fordert von Unternehmen einen Paradigmenwechsel in der Kundenkommunikation. "Man sollte vor allen Dingen 'dumme Kontakte' vermeiden. Sie sind für das Unternehmen schädlich und für Kunden sehr ärgerlich", sagte Price als Hauptredner der Fachmesse Call Center World http://www.callcenterworld.de in Berlin. Automatisierung und Selbstbedienungsservice würden häufig ohne eine klare Prozessstrategie angeboten. "Viel zu oft bieten Unternehmen entweder Self Service oder persönlichen Kundendienst. Der Self Service ist schlecht organisiert und Agenten sind gelangweilt, weil sie immer wieder die gleichen simplen Antworten geben müssen", kritisiert Price.
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