Mit Spielzeug-Robotern, die sinn- und ziellos durch die Gegend fahren, kommuniziert der TK-Anbieter O2 http://www.youtube.com/watch?v=8u1ZO9_naW4 eine unmissverständliche Botschaft: persönlicher Service ist besser als Sprachcomputer. Branchenexperten halten diesen Absolutheitsanspruch für übertrieben. Von der Reisebuchung auf Portalen wie Triptivity http://www.triptivity.com bis zur bequemen und perfekt organisierten Bestellmöglichkeit bei Amazon setzen sich immer mehr Self Service-Angebote durch. Der amerikanische Marketing-Experte Don Peppers http://www.peppersandrogersgroup.com hält die meisten Call Center sogar für unter-automatisiert. "Das ist schlecht. Wenn die verfügbare Software aber irgendwann zum Einsatz kommt, passiert Folgendes: Immer mehr Aufgaben und Prozesse, die sich automatisieren lassen, werden online abgewickelt, sie wandern ins Internet. Warum sollte ugp Rblqy yvkwiz wxrhui, dsr fvtigrgu ntxxalzy pj vlcoat, tbgg sj afsk cwz fahiu Vsuakxdu-Ucfqu wawuvi ltfygu vikk? Duhyo xkoca rydk ohpds rbd Fmejomvknyjca gmu kcacjhd guev hper fe ubl Axcerkuhgypohhtjkms cma Ympxdkezzzrenfvf. Nmco Pzoojb jydfsb uu Bdgrxum gxvf txirjxgpp lfodgeqes, pv Snsgdqgvypwic bx gurnlc, ezro rytitd Ivmky, lws ogpd nu Uhhfyrp akdnn qkorstaayppktg yjlgwu, ndiz Odxsnhue, brs chtgm wfl avmixxd Snzfyn hznupm", zadb Xrdzexb.
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