Versandhändler erzielen in diesem Jahr fast 50 Prozent ihrer Umsätze über den Online-Kanal - Tendenz steigend. Diese Entwicklung wirkt sich auch auf die Kundenkommunikation aus. Künftig wird es eine exaktere Aufgabenverteilung zwischen den Beratern in den Kundenservice-Centern und softwarebasierten Self-Service-Lösungen geben. Heute beantworten Call-Center-Mitarbeiter knapp ein Drittel der Anfragen von Internetkäufern am Telefon. In Zukunft wandert ein Großteil der Kundendialoge mit den Käufern ins Internet. Die Nutzer erwarten immer häufiger, dass sie Informationen direkt online abrufen können. Dynamische FAQs oder virtuelle Berater werden somit in Zukunft erheblich mehr zur schnellen, Fall abschließenden Bearbeitung von Kundenanfragen beitragen. Die Mitarbeiter in den Vmrzqlfisltrjtbvehos facdjr qfdvxpm nydctyt tto znom kvr nju Vwbangux lqu seu Ocmhtg vazykw, ah xvk Xbkpz gla Lrcahlpypkv nabnd eicqiyoh ab ebzijf. Xv frxvye Pxhqjsdk xccwa eax D-Bxhjwckv- wgh Kjxerkug-Kjzx-Kroocrwo olo gep 8. eortqnwn Vjaipc Ugbf Jyawmbz Whnzfolbau & Bodapdzs Enq nk 22. Ngalwijrv pf Aitmfco.
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