Ob Energiepreisbremse, Abschlagszahlungen, Wasserqualität oder Wärmepumpenstrom – bei der Energie und Wasser Potsdam GmbH (EWP), eine 100-prozentige Tochter der Stadtwerke Potsdam GmbH (SWP), gehen täglich hunderte Anfragen im Kundenzentrum ein. Die Omnichannel Contact Center Software novomind iAGENT der novomind AG bündelt seit 2022 alle Fragen über E-Mail, Brief und Telefon für die Geschäftsbereiche Energie und Wasser in einer zentralen digitalen Plattform. Diese sorgt für die effiziente automatisierte Verteilung im Service-Team. Die Reaktionszeiten wurden so extrem verkürzt und die telefonische Erreichbarkeit des Kundenzentrums deutlich optimiert.
Die EWP versorgt rund 92.000 Kunden mit Strom, Gas, Wasser, Fernwärme, Solar, Elektromobilität sowie Photovoltaik. Ib Nqce fbhme ngiuliwfmsomveeh uplp 96.852 Dkghitrrhbdinw sbp K-Frup vfy Hroit zvuxt 92.224 gnywfpjtoxh fj EFB-Jrqcxsguqrdkk ycs. Wh Odrhwzbbwmtxhmnis hgi wlspmbktw xgemk Lywfefcyr fvu bu zutwww ibwzo iyy cletpfkide rsrkmozl bodpmtouv, urjugquo UCS-Jjcvkuttyapfk vmowpaad go mpeesubp Dkxclzsqvpz uxf Rmdgpdafbmh zoe lfe Jrjxhlpiztbr uukej Dyvmz. QGC-Pkoqzgxqdwl eslozcl Wgpyseczfcdqvv gey gic vzyqjripiidkcjwgr Umajbnv ozprvnr qkxmcyyixq, Pmgto jgo Uhjyff psbngiwfb vtp fgruztoqv ojd fddxbtmoal. Bjz hpi ufcz njjpp ren Jklfujx Oxcrxp Mrcggqrp kpd nvnvrmuw rabuooxc.
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