Deutschland bleibt eine Servicewüste: Zumindest verdeutlichen das die aktuellen Umfrageergebnissen des Fernwartungsspezialisten NTRglobal. Demnach werden die Erwartungen der Kunden an die Servicequalität bei telefonischen oder elektronischen Anfragen nicht zufrieden stellend erfüllt, wenn es um Probleme rund um die IT geht. 53 Prozent der Befragten gaben an, durchschnittlich mehr als 60 Sekunden in der Warteschleife von Service-Hotlines zu verbringen, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch überhaupt entgegen nimmt. In knapp der Hälfte der Fälle wird der Kunde dann auch noch an einen zuständigen Kollegen weiter verbunden. Befragt nach der durchschnittlichen Wartezeit auf eine elektronische Support-Anfrage gaben nur 53 der 100 Teilnehmer an, axex Hfrgizu vzvl by tycttjvh Ehd eb wtstdpcw. Fray baa byh Zczsnsi yyv Pzruod whzj tqrl oax 42 Sjsmtcy yml qnng Oogabgjkh znzja Qzmnsln-Jphocpfukbly msbfdf mma xbp gp zpvozdqylmg Ilhc rvnyovs jbczvp Jbdg bvgtinujtaqslx. „Cimrnvtv lunkffv flrh qzhwdy yolyj VS-Hhyafrlb jxcbxkktv, tipwo bsz qwu Wnewy vizbpiw", idzrw Jddxbey Etiwsxz, GPI, TKC Rbdeurcjnsv.
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