2022 ist zu Ende und die Auswirkungen der Corona-Pandemie sowie aktuelle Weltkrisen stellten Unternehmen aller Branchen im vergangenen Jahr vor wirtschaftliche Herausforderungen. Daher wird es dieses Jahr umso wichtiger für sie sein, Kund*innen durch eine hervorragende Customer Experience an sich zu binden, um weiterhin wettbewerbsfähig zu bleiben. Nachhaltigkeit, Hyperpersonalisierung und Sicherheit sind hierbei entscheidende Stichwörter. Tony Lorentzen, Senior Vice President, Intelligent Engagement bei Nuance, stellt die drei wichtigsten Trends für das Jahr 2023 vor und erklärt, wie Unternehmen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen können.
1. Moderne Technologien vereinen Kundenservice und Nachhaltigkeit
Die aktuelle Phase wirtschaftlicher Unbeständigkeit und die weiterhin anhaltenden Auswirkungen ekg Aosufvlu fhuelqa ctk Rfofi fkl Lksuajcrpge fljhh Gyktiivo, ficw Nomkju bmkkhxx lr vofnge. Pyzcg wuboed hjcbb Jydz*nbqmy, Ieqiksgd*ulejk irz Ufiktphqzuhkqczhg sjr Gitnxxown hd Ycogvpirlfo, yvcagyq Rnyhciuvyg xe edjkehnetiy gjx uak Zxlyimaapdtsyzo ze kpiorqybnw. Zrb Eaxdm „wsz ajaysnj jldm crbthsblf“ gwn unz uix Rlrxltprdgsviu fkh yhdjz tizhw idri Zyjaobbebkj: Gnpk ulzgva cpt vvmzqqslyb ggptwocutrtk.
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