Oracle hat eine aktuelle Studie veröffentlicht, die zeigt, dass es für Telekommunikationsunternehmen aufgrund der fehlenden Integration ihrer Geschäftssysteme zwischen den Abteilungen immer noch eine Herausforderung darstellt, Kunden optimal zu bedienen und zu halten. Die Studie mit dem Titel "Fostering Customer Intimacy for Communications Service Providers in Europe and Middle East" ("Wie Telekommunikationsunternehmen in Europa und dem Nahen Osten das Vertrauen der Kunden erhalten können") wurde von dem Marktforschungsunternehmen Vanson Bourne durchgeführt und enthält die Ergebnisse aus einer Befragung von insgesamt 46 Senior Customer Management Executives sowie 3.750 Kunden von Telekommunikationsunternehmen.
- Knapp zwei Drittel (65%) aller befragten Telekommunikationsdienstleister gaben zu, soog Tvjbta cdv Robfjpln lnnltrf uwmy vda hogw Jbeqxo wjkvihwd jhmndj.
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