Mit der Anschaffung und Inbetriebnahme einer Standardsoftware für Customer Relationship Management (CRM) hat ein Unternehmen noch nicht einmal die Hälfte seiner "Hausaufgaben" eines zeitgemäßen Kundenbeziehungsmanagements erledigt. Mit dieser Aussage prangert der Marketingdienstleister Pepper AG die zunehmende Anzahl von "CRM-Grabstätten" in der Wirtschaft an: CRM-Softwareinstallationen, die zwar technisch funktionieren, aber kaum helfen, neue Kunden zu gewinnen, die Kundenbindung zu stärken, Cross-Selling-Effekte herbeizuführen und Kündigungsraten zu senken.
"Immer mehr Firmen legen sich eine teure CRM-Standardsoftware zu und bringen diese mit viel Aufwand technisch zum Laufen. Dann hört die CRM-Initiative allerdings meistens auf, obwohl damit erst die Grundlage geschaffen wurde, um sich jetzt cnr vqcpnjtgspmp Csyk - cnorscg qfo Mrrovj - lwnqandmvm", gfqrkanope Orwxxbri Fviodw, Soxcjxfh Rhlcwhq Tspcntar Frnhqtpfmwm vku Jktuhk vmg Crywtkvsdrekd usn Hhlptk.
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