- Digitale Services sind Schlüssel zur Zukunftssicherung für Outsourcing-Dienstleister
- Extreme Auftraggeber-Dominanz bei Preisverhandlungen nimmt ab
- Hohes Marktwachstum zieht branchenfremde Investoren an
- Umfassende PwC-Studie über Marktumfeld, Wachstumsaussichten, Wettbewerber, Unternehmensreifegrade und Mitarbeiterrekrutierung
Der deutsche Contact-Center- und Customer-Relationship-Management Markt (CRM-Markt) verändert sich tiefgreifend. Insbesondere Anbieter von Outsourcing-Leistungen müssen sich neuen Anforderungen an integrierte, digitale Services stellen. Damit sie dem Margendruck standhalten, bessere Verhandlungspositionen erlangen und sich gegenüber neuen Wettbewerbern behaupten können, müssen sie die digitale Transformation meistern. Wer dies schafft, wird vom starken Marktwachstum profitieren. Das sind Kernaussagen einer Markt-, Wettbewerber- und Investorenstudie der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC, die in dpf vvmfypqjqhtz Xlzap pzq xsl nsmpaoxdg WKA-Vsjgksh-Vakjn myosmytz kzf.
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