ITIL ist ein Best-Practice-Framework, das international aus dem öffentlichen als auch privaten Sektor gewonnen wurde. Es beschreibt bewährte Verfahrensweisen, mit denen sich IT-Ressourcen wertschöpfend organisieren lassen, und dokumentiert die Prozesse, Funktionen und Rollen im IT-Service-Management (ITSM).
Nach Absolvierung des Seminars sollten Teilnehmer:
Die Praktik des Service-Managements kennen und verstehen (Verständnis)
Den ITIL-Service-Lebenszyklus kennen und verstehen (Verständnis)
Die generischen Konzepte und Definitionen kennen und verstehen (Bewusstsein)
Die Schlüsselprinzipien und -modelle kennen und verstehen (Verständnis)
Die ausgewählten Prozesse kennen und verstehen (Bewusstsein)
ITIL Foundation-Prüfung hat die folgenden Eigenschaften:
6 Ynkpvk
972 Yszdlg
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Nach Absolvierung des Seminars sollten Teilnehmer:
Die Praktik des Service-Managements kennen und verstehen (Verständnis)
Den ITIL-Service-Lebenszyklus kennen und verstehen (Verständnis)
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