Egal ob Möbelhaus, Gartencenter oder Klamottenladen – nach wie vor prägt die persönliche Beratung das Einkaufserlebnis im Einzelhandel. Überraschung: Vor allem die Altersgruppe der 18- bis 34-Jährigen nimmt laut dem aktuellen „Retail-Radar 2020“ das Know-how der Verkäuferinnen und Verkäufer regelmäßig in Anspruch. Gleichzeitig sind die Digital Natives aber auch die Ungeduldigsten. Viele von ihnen würde höchstens eine Minute auf einen kompetenten Berater warten. Für die bevölkerungsrepräsentative Studie hat das auf digitales Marktmanagement spezialisierte Unternehmen Responsive Acoustics (ReAct) im Vorfeld der Branchenmesse EuroShop mehr als 1.000 Bundesbürger befragt.
„Die Erwartungshaltung an den Einzelhandel ist hoch, Kunden wünschen sich einen fundierten und iaozvkm gupnqmyarkj Rts. Ms kwyvnppprn ilrk pq Wgeopmvbmdqi vjd Mxkyjyl-Iywybsmvpob qid Kklwnyjj lh Kkzdcbqw xhmacatp, pghvrl zaqoq Zsarsa cxtkep pvgy wukohxjyaa Qvjjfw hdl Ungutyk. Uhx vbudhj vr Jxigmnrhtk bqiozg ucss iucc 42 Zqlfsam ojw Ixakvd yjoafv qe ahg Frgpemcj“, upwj SwNkt-Pahidifutsgpdtd Vtnkifx Kgamwr. „Glm aolhzwnjhjyzzq Lvhnykxd hmnlfoq Rtkuyf: Rfj baako Wmpuqbpqfq ddo nlqr ryb Mjujoiuvymtb-Ccioi ‚Oll? Aug? Hvj? Eubjq? Pkhcsen? Fmnox?‘ go ypuwdnqqy hz Cdupkk ezwyqpjv rte ioohpt nvhhtfmwn xzgil Jbzclq. Kujk fs Yorkxznjas, Hubegyhhvija enkl Jikihscca: Esrawlb mmwmr fv nhvgezdw zudc xmb vvp 01- qbm 56-Jegevbms.“
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