RightNow® Technologies (NASDAQ: RNOW) wurde im Q2 2007 Forrester Wave™ Report, Customer Service Management Software (Mai 2007) als führender Anbieter von interaktionsfokusierter CSM-Software eingestuft. Dem Bericht zufolge verfügt RightNow über “ein robustes Angebot für den Kundenservice, insbesondere für Organisationen, die unmittelbaren Kontakt mit dem Kunden haben.” Darüber hinaus stellt der Bericht fest, dass RightNow “effiziente Analysemöglichkeiten für den Kundenservice, umfassende Self-Service-Tools und eine leistungsstarke Wissensdatenbank anbietet - und dies zu geringen Preisen.”
Bei der Beurteilung des Kundenserviceangebots von RightNow, welches über ein SaaS-Implementierungsmodell (Software-as-a-Service) angeboten wird, kam Forrester zu folgenden Ergebnissen:
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