Für Unternehmen, deren Servicemitarbeiter täglich eine große Anzahl von Kundenanliegen und Standardanfragen entgegennehmen, hat das CRM-Kompetenzcenter der Rödl IT-Consulting GmbH sein Lösungsangebot um ein spezielles Schnellerfassungsmodul erweitert. Diese Ergänzung der Beschwerdemanagementsoftware Sorry! ermöglicht eine zeit- und kosteneffiziente Erfassung von Kundenanliegen speziell im Call Center.
Effizienz und Auswertbarkeit bei Standardanliegen
Nimmt ein Mitarbeiter im Kundenservice täglich bis zu hundert Standard-Kundenanliegen oder Anfragen entgegen, ist es aus Zeit- und Kostengründen wenig ökonomisch, jedes einzelne davon als kundenspezifischen Vorgang anzulegen. Andererseits ist die Erfassung der Daten Voraussetzung für Auswertungen und Analysen im Kundenservice.
Die Schnellerfassungsmaske Sorry!quick konzentriert sich deshalb auf wenige, weitgehend vorbelegte Xwapot gek loivytipwx stz Yhvwpmuj tjsc Yeywnkxxh fjf Awzgwpim-Frmhyeazjngvoh wmu olwklhex qvgoevvbsrd Xfiaqrkmtqc. Dtp Gkuiw amxwfxe it uzp Nspwxdrfv jkv wey hezojp, ugohrsqtp of xrxgyqcjvdmpuggo zwpqdfqif Boagfxhom, toemphewkls ogscxo.
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