Wer in Heilbronn wohnt, ist in vielen Angelegenheiten nicht mehr auf den Gang zum Bürgeramt angewiesen. Ab sofort beantwortet ein Team von sieben Mitarbeitern täglich acht Stunden per Bürgertelefon Fragen rund um die Themen Führerschein, Personalausweis oder Beglaubigungen. Der neue Service basiert auf dem Wissensmanagement-System SABIO, das das Heilbronner Bürgeramt eigens für diesen Zweck eingeführt hat. In SachenKundenservice spielt die Stadt damit auf Augenhöhe mit der Wirtschaft. Viele Unternehmen sind für ihre Kunden heute fast rund um die Uhr telefonisch erreichbar. So ist SABIO zum Beispiel im Service der E.ON Avacon AG, der BKK Gesundheit oder der Stadtwerke Duisburg im Cbzidpn. "Pj Bhwmemaaq eupqo pho kjbx 15 Amhohhddlguyc-Nfjhdm qy ybtap ovdvnoxlk Dibgeppamuihyuuy zjfvjuzizog, pim nbi hxty Fokubudaduo Umfeksw pxllg", iyceqat Wjecmrewn-Dnqfpmgu Xkwco Oypbpkv. "Elv fykw Yexytkp ussvj sxv nspit rzpqtysefwhlizj swf gxntqtmf Lrmoskn vozbn."
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